Adopsi teknologi Realitas Virtual Reality (VR) dan Augmented Reality (AR) telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir – tidak lagi hanya digunakan dalam permainan video, teknologinya sekarang berangsur-angsur diterapkan pada kehidupan kita sehari-hari.
VR dan AR dapat membawa pengalaman belanja, edukasi, atau keterlibatan merek baru ke konsumen di industri seperti ritel, perjalanan, pendidikan, dan bahkan medis. Menurut penelitian baru dari Worldpay, 95% responden survei di China mengatakan bahwa mereka telah menggunakan teknologi VR atau AR dalam tiga bulan terakhir – yang mengindikasikan meningkatnya permintaan konsumen akan teknologi di Asia. Di Cina, 84% responden mengatakan bahwa mereka percaya VR / AR adalah masa depan belanja, sementara lebih dari separuh orang Australia yang disurvei percaya bahwa VR dan AR mungkin sama populernya dengan smartphone. Bahkan dua pertiga (66%) konsumen Jepang yang disurvei mengatakan ingin melihat lebih banyak toko fisik menggunakan VR dan AR – yang menunjukkan ada sejumlah besar potensi dalam teknologi baru ini.
Dibandingkan dengan lingkungan simulasi kasar di masa lalu, teknologi VR saat ini telah mampu menghadirkan citra tiga dimensi yang hidup dan menarik dengan sangat jelas, sehingga memberi konsumen pengalaman pengguna yang dinamis. Selain itu, aplikasi yang memiliki teknologi VR telah berkembang dari tingkat video game dan hiburan ke area lain. Ritel adalah salah satu industri yang secara proaktif menjajaki dan menerapkan teknologi VR dan AR untuk pengalaman berbelanja dan keterlibatan merek.
Meningkatkan pengalaman berbelanja
Agaknya untuk memerangi kemudahan belanja online, pusat perbelanjaan dan pengecer bata-dan-mortir telah mulai secara aktif memperkenalkan perangkat pengalaman interaktif untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Ini termasuk penerapan teknologi VR dan AR, serta Artificial Intelligence (AI) untuk menghadirkan produk secara efisien dan interaktif. Misalnya, butik pakaian bisa menerapkan teknologi AR dan VR saat konsumen ingin mencoba pakaian. Tanpa antri untuk kamar pas, mereka bisa berdiri di depan layar yang menyamar sebagai cermin rias, yang kemudian akan mengumpulkan informasi dimensi fisik secara otomatis dan 'meletakkan' pakaian yang dipilih pada konsumen. Seluruh proses membawa konsumen pengalaman berbelanja baru dengan cara yang baru namun santai dan sederhana.
Kami telah melihat contoh bagaimana teknologi VR dapat meningkatkan pengalaman berbelanja di Asia Pasifik. Pada Hari Tunggal 2016, Alibaba dari China memamerkan teknologi belanja Buy + virtual-nya, yang memungkinkan pembelanja menggunakan headset VR untuk menjelajah produk dan menonton model virtual di atas catwalk. Alibaba juga mengatakan bahwa mereka bekerja untuk menciptakan sebuah permainan realitas yang ditambah, dengan gaya Pokémon Go, yang akan mendorong pembeli online untuk mengunjungi lokasi offline. Sementara itu, di Australia, eBay bermitra dengan peritel lokal Myer pada tahun 2016 untuk meluncurkan apa yang disebutnya "department store kenyataan virtual pertama di dunia" – yang memungkinkan pembeli untuk memasang headset VR dan memasuki toko virtual untuk mencari ribuan produk.
Selain itu, teknologi VR memungkinkan pengembang real estat dan desainer interior membuat model dimensi virtual properti baru untuk membantu konsumen menentukan pembelian tiket besar mereka. Pembeli bisa langsung melihat gaya, tata letak, dan desain interior masing-masing ruangan, bahkan menampilkan furnitur di setiap ruangan, hanya dengan memakai perangkat VR. VR, AR dan teknologi baru lainnya membantu pengecer untuk mempertimbangkan bagaimana mereka bisa melepaskan diri dari model dan konsep bisnis masa lalu dan berkomunikasi dengan pelanggan potensial dengan cara baru. Realitas konsumen sekarang serupa dengan adegan yang sebelumnya hanya mungkin terjadi di film-film sci-fi.
China memimpin dalam penerapan teknologi VR
China menghebohkan jejak sebagai pemimpin global dalam teknologi VR dan AR saat ini. Berdasarkan penelitian baru dari Worldpay, hampir 100% konsumen China yang disurvei mengatakan bahwa mereka telah mencoba teknologi AR atau VR setidaknya satu kali, dan lebih dari setengah menggunakan teknologi ini setidaknya satu kali per minggu.
Di luar Cina, bagaimanapun, ketertarikan pada teknologi VR tumbuh lebih lambat. Di Australia, misalnya, kurang dari seperempat responden survei (22%) mengatakan bahwa mereka telah menggunakan teknologi VR di beberapa titik, dan hanya 14% menggambarkan diri mereka sebagai pengadopsi awal. Ini adalah situasi yang sama di Jepang, di mana hanya 19% yang telah mencoba teknologi VR – paling sedikit dari pasar yang disurvei oleh Worldpay.
Pada saat yang sama, penelitian Worldpay memang menunjukkan bahwa konsumen APAC perlahan tapi pasti mulai mengikuti jejak China. Enam puluh satu persen responden survei Australia berpendapat VR dan AR suatu hari nanti bisa mengubah cara kita berbelanja; dan di Jepang, 70% konsumen mengatakan bahwa mereka ingin melihat teknologi VR dan AR yang digunakan dalam aplikasi ritel.
Sistem pembayaran sesuai dengan pengembangan VR / AR
Karena VR / AR siap mengubah cara kita berbelanja, berbagai pemain di ruang ritel sedang menyelidiki seperti apa masa depan pembayaran. Pada bulan Mei 2017, Google mengumumkan bahwa program asisten suaranya Asisten Google sekarang dapat membantu pengguna melakukan pembayaran melalui aplikasi pihak ketiga atau mengirim uang ke teman mereka. Pembayaran hands-free dan voice-activated berpotensi untuk mengaktifkan mode baru belanja VR, di mana pelanggan sepenuhnya tenggelam dalam dunia maya merek dan dapat melakukan pembelian tanpa memasukkan kartu kredit atau data pribadi, atau bahkan perlu klik tombol "lakukan pembayaran" secara fisik.
Periset di Worldpay juga menyelidiki bagaimana pembeli dapat membayar menggunakan kartu kredit atau debit sambil tetap direndam dalam lingkungan virtual. Kami telah menciptakan sebuah bukti konsep yang menyediakan pembeli virtual dengan tingkat kenyamanan dan keamanan yang sama seperti yang mereka harapkan saat membayar di dalam toko atau online. Dengan pengalaman pembayaran yang benar – yang mudah digunakan dan aman bagi pembeli inti – akan mendapatkan pengalaman VR yang menarik, mendalam dan mulus; dan pedagang akan memiliki lebih banyak kesempatan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendatangkan penjualan.
