Siapa pun yang merasa senang berurusan dengan layanan pelanggan selama situasi yang kompleks akan memberi tahu Anda kengerian mengomunikasikan masalah melalui telepon. Apakah itu mengoperasikan alat berat, menyediakan dukungan TI, atau menangani bahan berbahaya, memiliki tenaga ahli di pihak Anda akan sangat membantu selama situasi di mana instruksi lewat telepon tidak akan memotongnya.
TeamViewer Pilot, layanan baru dari TeamViewer, menawarkan solusi baru yang elegan untuk bantuan pelanggan jarak jauh dengan menggunakan teknologi smartphone untuk memproyeksikan instruksi augmented 3D ke objek dunia nyata.
Dengan mendaftar ke layanan berlangganan bulanan TeamViewer, pengguna mendapatkan akses ke serangkaian alat dukungan yang menyediakan bantuan kualitas di tempat jarak jauh melalui streaming video real-time dan peningkatan augmented reality. Setelah mengatur router dan menghubungkan ke aplikasi TeamViewer Pilot, pelanggan dapat menggunakan perangkat smartphone mereka untuk menerima dukungan real-time dari pakar jarak jauh yang dapat memandu mereka melalui masalah menggunakan instruksi pada layar.
Untuk memulai, perusahaan hanya perlu menginstal TeamViewer, meminta mitra / pelanggannya mengunduh aplikasi TeamViewer Pilot, dan memasukkan ID mitra (ditampilkan dalam aplikasi Pilot TeamViewer) ke dalam bidang ID Mitra TeamViewer. Pelanggan kemudian dapat mengarahkan kamera smartphone mereka di area masalah, memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk menempatkan notifikasi 3D yang diperbesar dan menggunakan komunikasi suara untuk lebih menjelaskan proses atau solusi.
TeamViewer berharap sistem dukungan AR jarak jauh mereka akan membantu mengurangi biaya dan meningkatkan keamanan dukungan pelanggan konvensional dengan menawarkan bantuan kualitas di tempat dari jarak jauh melalui koneksi aman melalui pertukaran kunci publik / pribadi RSA dan enkripsi sesi AES (256-bit).
TeamViewer Pilot sekarang tersedia untuk $ 39,99 per bulan.
