Ketika platform teknologi baru muncul, ritel tradisional biasanya terganggu – dan seringkali dengan cara yang menyakitkan. Konsumen pada umumnya mendapatkan keuntungan dari kenyamanan tambahan dan pengurangan biaya dari e-commerce dalam jangka pendek. Namun, dominasi perusahaan seperti Amazon telah mengakibatkan banyak pengecer dan usaha kecil menutup toko dan memberhentikan karyawan.
Untungnya, platform teknologi yang muncul berikutnya, augmented reality (AR), dapat menghasilkan kebangkitan belanja ritel. Saya telah mewawancarai beberapa influencer AR yang membahas bagaimana teknologi dapat membalikkan implasi pelanggan ritel dan memberi insentif untuk mengunjungi lokasi belanja secara fisik.
Tren ritel yang lebih luas, terutama di kalangan milenium, adalah pergeseran fokus dari produk menuju pengalaman. Untuk alasan ini, banyak pelanggan tetap memilih untuk mengunjungi toko fisik meskipun mungkin lebih mudah memesan barang secara online. Orang masih, pada umumnya, menghargai interaksi dan pengalaman yang hadir dengan lokasi fisik belanja. Bagi pengecer, ini merupakan kesempatan untuk memanfaatkan teknologi untuk secara harfiah meningkatkan nilai produk mereka bagi pelanggan mereka.
Alice Bonasio adalah seorang jurnalis dan konsultan yang meliput industri AR dan VR. Dia memperluas hal ini, "kemampuan pelanggan untuk 'mencoba sebelum membeli' akan menghasilkan pengurangan churn, salah satu poin rasa sakit utama bagi pengecer. Ketika datang ke barang-barang yang lebih besar seperti perabotan atau peralatan rumah tangga, salah satu kelemahan terbesar bagi konsumen adalah bahwa mereka salah menilai jumlah ruang yang mereka miliki atau tidak menyukai bagaimana barang terlihat begitu berada di rumah mereka. Penyesalan pembeli ini sangat menguras sumber daya bagi pengecer. "
