Walmart selama bertahun-tahun telah berupaya mengubah toko ritel fisiknya menjadi pusat pemenuhan online, dan sekarang, dengan rangkaian toko uji terbaru yang diumumkan hari ini, pengecer tersebut akan mencoba ide untuk membuat transisi itu lebih mulus. Walmart mengatakan akan mengerahkan personel ke empat toko uji di seluruh AS, di mana mereka akan membuat prototipe dan mengulangi teknologi dan alat baru yang akan melayani kebutuhan pembeli di dalam toko Walmart dan pembeli online, termasuk perubahan yang melibatkan augmented reality, ponsel genggam. perangkat, aplikasi baru, papan nama di dalam toko, bermacam-macam omni, dan stasiun checkout yang diperbarui.
Idenya adalah untuk mengubah keempat lokasi pengujian ini menjadi lingkungan pembuatan prototipe yang cepat, tempat tim dapat menguji solusi secara real time, membuat perubahan, menskalakan apa yang berhasil, dan membuang apa yang tidak. Beberapa perubahan yang diterapkan akan terlihat oleh pelanggan, sementara yang lain akan terlihat di belakang layar.
Saat peluncuran, Walmart telah mengidentifikasi empat area tempat ia ingin menguji ide-ide baru: bermacam-macam, inventaris, pengambilan, dan proses pembayaran.
Di satu toko, itu akan menguji pemindahan sebagian besar koleksi pakaian dalam toko secara online – artinya barang yang sama dapat ditemukan baik di toko maupun online. Hal ini tidak selalu terjadi hari ini, karena tidak semua yang disimpan di toko juga ada di situs web Walmart, dan sebaliknya. Tes ini akan berfokus pada menentukan apa yang harus dilakukan untuk membuat semua item yang memenuhi syarat di toko “tersedia di mana-mana,” kata Walmart, mengacu pada keinginannya untuk menjadi pengecer “omni-channel” sejati.
Tes kedua akan melibatkan aplikasi baru yang bertujuan untuk mempercepat waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan item dari ruang belakang ke lantai penjualan, menggunakan augmented reality (AR). Dalam pengujian ini, alih-alih memindai kode batang pada kotak yang siap digunakan, aplikasi akan menggunakan teknologi AR untuk menyorot kotak tersebut. Harapannya adalah ini akan membantu memindahkan produk ke rak, dan di depan pelanggan, lebih cepat dari sebelumnya.
Eksperimen lain menggunakan kombinasi perangkat genggam dan papan nama di dalam toko untuk membantu rekan menavigasi ke lokasi yang tepat dengan lebih baik saat memilih item untuk pesanan online. Dalam pengujian awal, Walmart mengatakan persentase waktu yang dibutuhkan rekan untuk menemukan item pada percobaan pertama telah naik sebesar 20% di beberapa kategori yang cenderung lebih sulit ditemukan.
Tes keempat akan dikembangkan dan dikembangkan berdasarkan pengalaman checkout eksperimental yang sebelumnya diumumkan Walmart pada bulan Juni. Di toko ini, Walmart menyingkirkan jalur pembayaran individu, dan mentransisikan kasir menjadi peran “tuan rumah” di area baru toko yang menyerupai tujuan pembayaran mandiri. Di sini, pelanggan dapat memilih untuk check out sendiri atau meminta “tuan rumah” menawarkan pembayaran dengan layanan lengkap. Dalam kedua kasus tersebut, staf toko ada untuk membantu dengan masalah apa pun yang muncul.
Harapannya adalah bahwa jalur checkout akan bergerak lebih cepat daripada jalur checkout individu yang lama. Dengan tata letak yang terakhir, lonjakan pelanggan baru yang datang ke register dapat menyebabkan kemacetan jika tidak ada cukup jalur yang dikelola. Dalam jangka panjang, tata letak baru dapat membebaskan kasir untuk membantu tugas-tugas lain di toko karena stasiun pembayaran mungkin tidak memerlukan banyak “tuan rumah” untuk menjalankan sesuatu.
Keempat toko tersebut juga dapat menguji teknologi dan solusi digital lainnya di masa depan, tetapi Walmart tidak mengembangkan rencananya. Dua dari toko di Northwest Arkansas, termasuk lokasi Bentonville, sudah aktif dan beroperasi. Dua lagi direncanakan untuk segera beroperasi.
Setiap toko akan memiliki empat karyawan baru yang akan membantu dengan prototipe – manajer produk, ahli teknologi, pemilik bisnis dan desainer.
“Kami bergerak cepat untuk menggunakan toko ritel fisik kami untuk tidak hanya melayani pembeli di dalam toko, tetapi juga fleksibel untuk memenuhi kebutuhan pembeli online, dengan cara yang hanya dapat dilakukan oleh Walmart,” kata John Crecelius, SVP Walmart AS Associate Product dan Next Generation Stores, dalam sebuah pernyataan. “Di situlah toko pengujian baru kami hadir. Tujuan mereka adalah menemukan solusi yang terus membantu toko kami beroperasi sebagai tujuan belanja fisik dan pusat pemenuhan online dengan cara yang belum terlihat di seluruh industri retail,” tambahnya.
