Di tengah semua ketertarikan masyarakat tentang kecerdasan buatan, Anda mungkin kadang-kadang berhenti untuk bertanya: "Apa yang baru di sini?" Bagaimanapun, apakah kita tidak memiliki aplikasi pembelajaran mesin 10 (atau mungkin bahkan 20) tahun yang lalu? Dalam domain pemasaran secara khusus, Anda mungkin bertanya bagaimana AI hari ini berbeda dari, katakanlah, sebuah aplikasi yang telah mempersonalisasi penyisipan konten real-time selama beberapa tahun lalu.
Apakah Anda memiliki strategi AI – atau berharap mendapatkannya? Lihatlah KTT VB pada tanggal 23-24 Oktober di Berkeley, sebuah acara AI undangan tingkat tinggi untuk para pemimpin bisnis.
Cara terbaik untuk menjawabnya adalah dengan mempertimbangkan evolusi AI di bidang mengemudi dan transportasi. Di masa lalu, aplikasi AI termasuk fitur driver-assist seperti self-parking dan advanced cruise control. Ini dapat digambarkan sebagai menggunakan AI di "tepi" pengalaman berkendara. Di sisi lain, masa depan adalah semua tentang mobil self-driving yang sepenuhnya otonom, di mana AI adalah inti dari pengalaman berkendara.
AI-pertama: Dari ujung sampai ke intinya
Pergeseran dari ujung-ujungnya ke inti dapat digambarkan sebagai "AI-pertama." Google telah mengumumkan bahwa mereka memikirkan kembali semua produknya untuk usia AI-pertama. Tidak ada refleksi yang lebih baik dari pergeseran AI dari ujung-ujungnya ke inti daripada kenyataan bahwa bahkan Google, perusahaan yang telah lama menjadi pelopor dalam menggunakan pembelajaran mesin dan AI, berpikir bahwa produknya perlu dikaji ulang.
Apa artinya ini bagi dunia pemasaran? Keterlibatan pemasaran dan pelanggan AI-pertama tidak lagi menjadi kasus penggunaan tepi seperti optimasi tawaran atau penyisipan konten dinamis. Sebagai gantinya, AI akan mengarahkan inti perjalanan pelanggan. Dengan kata lain, AI dalam pemasaran akan mengikuti evolusi yang sama seperti yang dari pengemudi membantu mengendarai mobil sendiri. Merek yang mengadopsi paradigma ini akan dapat menawarkan pelanggan mereka sebuah drive bertenaga AI melalui perjalanan pelanggan ideal. Alat AI-first akan membantu pemasar dalam mengelompokkan cerita mereka.
Membuat AI-first marketing menjadi kenyataan
Menurut ulasan rinci tentang teknologi tentang mengemudi mobil sendiri, "kunci kesuksesan Google adalah karena mobil-mobil ini tidak dipaksa untuk memproses keseluruhan adegan dari nol. Sebagai gantinya, tim mereka melakukan perjalanan dan memetakan setiap jalan yang akan dilalui mobil. Dan ini bukan sembarang peta lama. Mereka bahkan bukan peta Google Maps kelas konsumen kaya raya. Mereka mungkin paling baik dianggap sebagai digitalisasi ultra-tepat dari dunia fisik, sampai ke detail kecil seperti posisi dan ketinggian setiap trotoar tunggal. Peta digital normal akan menunjukkan persimpangan jalan. Peta ini akan memiliki ketepatan yang diukur dalam inci. "Dengan nada yang sama, platform pemasaran AI akan mengikuti kedua prinsip ini.
Memahami dan menyatukan data pelanggan Anda
Dalam dunia keterlibatan pelanggan, ini melibatkan pengembangan profil pelanggan 360 derajat. Selain atribut pelanggan, profil juga akan terdiri dari setiap interaksi pelanggan dengan produk dalam katalog atau potongan konten, serta waktu, lokasi, dan saluran interaksi antar data lainnya. Profil pelanggan ini masuk ke dalam grafik besar pelanggan dan konten yang berpotongan melalui perilaku serta atribut seperti saluran, waktu, dan lainnya. Grafik pelanggan dan perhitungannya berfungsi sebagai peta ultra-tepat untuk memahami bagaimana pelanggan bereaksi saat disajikan dengan penawaran yang berbeda, pada titik waktu yang berbeda, atau jalur yang berbeda.
Ajak pelanggan untuk melalui perjalanan individual yang ideal
Dengan kekayaan data pelanggan, AI sekarang dapat membimbing pelanggan dalam perjalanan mereka dengan merek Anda. Mesin keputusan yang diberdayakan oleh AI dapat melampaui wawasan tindakan, dan waktu berkendara ke waktu yang tepat untuk setiap pelanggan, serta memilih pemberhentian tepat bagi setiap pelanggan untuk mengeksplorasi konten yang relevan. Komponen self-learning AI dapat terus mengoptimalkan perjalanan pelanggan.
Dunia AI-pertama membangun medan perang baru
Menurut Gartner, pengalaman pelanggan adalah medan tempur baru untuk keunggulan kompetitif. Di dunia AI-pertama, satu-satunya yang selamat di medan perang ini adalah orang-orang yang menganut AI sebagai inti strategi pemasaran dan pengalaman pelanggan mereka.
